Velia

Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales trata PATAGONES FILMS SPA · RUT 77.857.207-9 al prestar el servicio Velia, con qué finalidad, con quién los comparte y cómo ejercer tus derechos. Está escrita para que se entienda, no para que parezca completa.

1. Dos papeles distintos, y conviene no confundirlos

Velia es un servicio que las empresas contratan para atender a sus clientes por teléfono, WhatsApp y correo. Eso hace que tratemos datos en dos calidades diferentes:

• Como encargados. Los datos de las personas que conversan con la colaboradora de una empresa cliente son de esa empresa. Nosotros los tratamos por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio que usa Velia, el responsable de tus datos es ese negocio, y esta política describe lo que hacemos por encargo suyo.
• Como responsables. Los datos de la propia empresa cliente y de las personas de su equipo que entran a la plataforma —nombre, correo, actividad de la cuenta— los tratamos por cuenta propia, para prestar y cobrar el servicio.

2. Qué datos tratamos

De las personas que conversan con una colaboradora:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• El contenido de la conversación: lo que se escribe por WhatsApp o correo y lo que se dice por teléfono.
• El audio de las llamadas de voz, y su transcripción. Ver el punto 4.
• Datos derivados de la conversación que la empresa necesita para atender: lo que la persona busca, si quedó una visita agendada, en qué etapa del proceso está.

De la empresa cliente y su equipo:

• Datos de la cuenta: nombre de la empresa, nombre y correo de cada usuario.
• La configuración y los documentos que sube para que la colaboradora responda con su información —catálogos, precios, condiciones—.
• Registros técnicos de uso de la plataforma.

3. Para qué, y por separado

Las finalidades no se mezclan: consentir una no consiente las otras. Tratamos los datos para

• atender la conversación y responder a quien escribe o llama;
• agendar, coordinar y hacer seguimiento de lo que se acordó en esa conversación;
• dejarle a la empresa cliente el registro de lo que pasó, para que pueda continuar la atención;
• prestar, facturar y dar soporte al servicio, y cumplir las obligaciones legales que nos aplican.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. No usamos las conversaciones de una empresa para entrenar modelos propios ni para beneficiar a otra empresa cliente.

4. Las llamadas se graban

Las llamadas de voz se graban y se conservan como audio, junto con su transcripción. La grabación se guarda en un almacenamiento privado y no se sirve por enlace público: es la voz de una persona, no un archivo cualquiera. Dentro de la empresa cliente, escuchar esas grabaciones está restringido a los perfiles de dueño y administrador.

Si no quieres que se grabe, dilo durante la llamada o escríbenos: la conversación puede continuar sin conservar el audio.

5. Nunca finge ser humana

Cuando alguien pregunta si está hablando con una persona, la colaboradora responde que no lo es. Esto no es una opción que la empresa cliente pueda desactivar en la configuración: está impedido por el propio sistema.

6. «No me escribas más» se respeta solo

Cuando alguien pide dejar de ser contactado, la plataforma lo registra y detiene el contacto antes de procesar cualquier otra cosa del mensaje, y lo acusa recibo. Tampoco es configurable: una empresa cliente no puede apagar esa regla.

7. Con quién compartimos, y para qué exactamente

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por encargo nuestro. Cada uno hace una cosa y solo recibe lo que esa cosa necesita:

• Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento de la aplicación, base de datos y almacenamiento de las grabaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial — modelos de lenguaje que redactan la respuesta de la conversación.
• Proveedores de telefonía y de voz — transporte de las llamadas, síntesis y transcripción de voz.
• Meta Platforms — mensajería por WhatsApp Business.
• Proveedores de envío de correo — envío de correo.
• Google — inicio de sesión y calendario, cuando la empresa cliente conecta el suyo.

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, de modo que los datos pueden tratarse en el extranjero al amparo de las cláusulas contractuales que tenemos con cada uno. Si necesitas saber qué empresa concreta trata tus datos en alguna de estas categorías, escríbenos y te lo decimos.

Medición de nuestros anuncios. Cuando visitas el sitio de Velia —por ejemplo, después de ver un anuncio nuestro en Facebook o Instagram—, usamos herramientas de medición de Meta Platforms para saber si ese anuncio terminó en una solicitud de demostración, una cuenta creada o un pago. Meta recibe datos técnicos de la visita (navegador, dirección IP, la página y la acción) y, cuando nos los diste en un formulario, tu correo o teléfono convertidos en un código irreversible para relacionarlos con su plataforma. Lo usamos solo para medir y mejorar nuestra publicidad, y no se aplica a las conversaciones que tienes con las empresas que usan Velia. Puedes oponerte: ajusta tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta, bloquea las cookies de terceros en tu navegador o escríbenos a hola@agendallena.cl.

8. Los datos de una empresa no se cruzan con los de otra

La separación entre empresas clientes no depende de que el código se acuerde de filtrar: está impuesta en la base de datos, tabla por tabla, y verificada de forma automática antes de cada publicación. Una consulta que intente leer datos de otra empresa no devuelve nada.

9. Cuánto se conservan

Mientras la empresa cliente mantenga activa su cuenta y los necesite para atender la relación, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo. Cuando una empresa cierra su cuenta, sus datos —incluidas las grabaciones— se eliminan de nuestros sistemas.

10. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a hola@agendallena.cl. Te responderemos aunque el responsable sea la empresa cliente: en ese caso trasladamos la solicitud y te decimos a quién.

Este tratamiento se rige por la ley chilena, incluida la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la normativa que la sustituya cuando entre en vigencia.

11. Cambios

Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, avisamos a las empresas clientes antes de que entre en vigor.

12. Quiénes somos

PATAGONES FILMS SPA · RUT 77.857.207-9, Chile. Contacto: hola@agendallena.cl.