Velia
Condiciones del servicio
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Estas condiciones rigen el uso de Velia, un servicio prestado por PATAGONES FILMS SPA · RUT 77.857.207-9. Al contratar o usar el servicio, la empresa cliente las acepta.
1. Qué es el servicio
Velia es una colaboradora digital que atiende las conversaciones de un negocio por teléfono, WhatsApp y correo: responde consultas con la información que el negocio le entrega, califica a quien escribe, agenda y hace seguimiento. Trabaja con los datos y documentos que la empresa cliente sube; no inventa precios, condiciones ni disponibilidad.
2. La cuenta
- La empresa cliente es responsable de quién tiene acceso a su cuenta y de lo que esas personas hagan con ella.
- Los canales que conecte —su número de WhatsApp, su correo, su calendario— siguen siendo suyos. Puede desconectarlos cuando quiera.
- El servicio se presta a empresas y a mayores de 18 años.
3. Qué pone cada parte
Nosotros: mantener el servicio disponible y funcionando, tratar los datos según la política de privacidad, y avisar con antelación razonable de los cambios relevantes.
La empresa cliente: que la información que carga sea veraz y esté al día —los precios y condiciones que la colaboradora comunica salen de ahí—, contar con base legítima para contactar a las personas cuyos datos aporta, y usar el servicio conforme a la ley y a las condiciones de las plataformas de terceros que intervengan, en particular las de WhatsApp Business.
4. Límites que no se pueden desactivar
Hay conductas que el sistema garantiza por diseño y que ninguna configuración de cuenta puede apagar. No son ajustes: son parte de lo que se contrata.
- La colaboradora nunca finge ser humana. Preguntada, responde que no lo es.
- El «no me contacten más» se respeta siempre, de forma automática y antes que cualquier otra instrucción del mensaje.
- Precios, stock y condiciones salen solo de la fuente que la empresa autorizó. Si el dato no está, la colaboradora dice que no lo tiene en vez de suponerlo.
- El aviso de grabación y el registro de auditoría no se apagan.
5. Usos que no aceptamos
- Contactar personas que no dieron su dato o que ya pidieron no ser contactadas.
- Envío masivo no solicitado, suplantación de identidad o engaño sobre quién habla.
- Cargar como verdad comercial información falsa, o usar el servicio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder a datos de otra empresa cliente, o eludir los límites técnicos de la plataforma.
Un uso así puede suspender la cuenta. Cuando sea posible avisamos antes; cuando haya riesgo para terceros, primero suspendemos y después explicamos.
6. Terceros de los que depende el servicio
El servicio se apoya en proveedores de telefonía, mensajería, correo y modelos de lenguaje —están enumerados en la política de privacidad—. Sus caídas, cambios de condiciones o decisiones sobre cuentas pueden afectar el servicio, y no están bajo nuestro control. La plataforma de WhatsApp Business, en particular, impone sus propias reglas sobre plantillas, ventanas de conversación y calidad del número.
7. Precio y término
El precio y la forma de pago son los acordados con cada empresa cliente. Cualquiera de las dos partes puede terminar la relación avisando; al terminar, la empresa puede exportar sus datos y después se eliminan de nuestros sistemas, según lo descrito en la política de privacidad.
8. Responsabilidad
El servicio se presta con la diligencia de un profesional, pero no garantizamos que la colaboradora acierte en toda conversación ni que el servicio esté disponible sin interrupciones. La empresa cliente conserva la responsabilidad sobre las decisiones comerciales que tome a partir de lo conversado. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley chilena no permite limitar.
9. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile.
10. Contacto
PATAGONES FILMS SPA · RUT 77.857.207-9, Chile. Escríbenos a hola@agendallena.cl.